Les Tickets

Une autre dimension importante du rôle de modérateur·ice, c'est de répondre aux tickets.

Pour ouvrir un ticket, il suffit de se rendre dans le salon ⁠🧾-tickets et d'appuyer sur le bouton "Ouvrir un ticket".

Ensuite, une notification sera envoyée dans ⁠🧾-gestion-tickets.

Deux options s'offrent à vous à partir de là :

1. Rejoindre le ticket
   
   Ici, l'utilisateur·ice verra que vous avez rejoins le ticket, et vous serez marqué·e comme "Staff in Ticket". En somme : vous prenez la responsabilité de gérer ce ticket.
2. Vous pouvez aussi "jeter un coup d'oeil"
   
   Regardez les fils du salon, et cliquez sur le fil que vous souhaitez regarder. Vous pourrez regarder le contenu du ticket sans pour autant y être ajouté·e !

Une fois le ticket résolu, vous pourrez alors le fermer.

Attention
L'utilisateur·ice dont le ticket est fermé reçoit une notification de la fermeture ! La raison doit être sérieusement écrite, et doit être écrite !